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启用一年多来,宜宾市民中心有何新变化?

发布时间:2024-11-26 09:37
来源:川观新闻
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11月20日上午,几位市民早早来到宜宾市民中心24小时自助服务专区,在工作人员的指导下,他们陆续进入驾驶员自助体检机内,左右转头、抬起双臂、轻遮右眼……一系列动作连贯而流畅。“检查完不到20分钟就能获得体检报告,太方便了。”一位市民说。

宜宾市民中心位于宜宾高铁南片区,于2023年启用。该中心集成了40个政府部门和8个便民服务单位,开设200多个窗口,为市民提供公安业务、不动产登记、公积金、社保、税务等业务“一站式”办理。

启用一年多来,宜宾市民中心上新了哪些服务?又有什么新变化?

智能化升级,办事效率再提升

当天,宜宾市民中心一楼大厅内,前来办事的人群络绎不绝。在综合窗口前,李女士正在办理税务业务。“以前办这些业务要跑好几个地方,现在一个窗口就能搞定,节省了不少时间。”一旁的工作人员正耐心地指导市民完成操作流程,为市民解答疑问。

据了解,宜宾市民中心采用“一窗受理、分类审批、统一出件”的服务模式,通过综合窗口提供高效的一站式服务。在这里,市民和企业办理税务、公安、医保等业务,均可在综合窗口轻松完成,减少了排队等候的时间。

“小宜你好,我要办理烟花爆竹许可证业务。”“好的,请跟随我来……”大厅内,智能机器人的显示屏上清晰地展示着办理许可证的步骤和注意事项,随后引导市民前往相应的办事窗口。

宜宾市民中心工作人员介绍,利用“互联网+”技术,市民中心打造了智慧政务大厅,并引入AI智能导办机器人和触摸大屏查询终端,提供高效便捷的政务服务。中心还采用了无声叫号系统,通过短信提醒方式,减少市民等待时间,提高办事效率。

24小时自助服务专区也是一大亮点。服务专区配备了社保、医保、税务等领域22台便民服务终端,为企业和群众提供查询、打印、申报、取件等70余项服务,同时推行“全天候”政务服务、帮办代办上门办等便民服务,让群众“少跑腿、多办事”。

此外,宜宾市民中心还应用了大厅管理系统、智能填单系统、服务运行分析系统、服务评价系统等多种数字化管理平台,实现了对服务流程的实时监控、智能导引、数据分析等功能,强化了大厅的管理效率,为提升政务服务质量提供了有力的技术支持。

注重细节,便民服务更周到

走进宜宾市民中心,宽敞明亮的大厅、合理的空间布局,让人眼前一亮。

市民中心经过改造,室外风雨走廊增设了桌椅板凳并以绿植配置点缀,成为市民休闲交流的好去处。室内“服务吧台”取代了传统的“办公柜台”,舒适沙发、圆桌、茶几、可收缩桌椅等设施一应俱全。

大厅设有咨询台、自助服务区、等候区、母婴室等多个功能区域,致力于营造温馨的办事氛围。同时,还提供复印打印、失物招领、便民药箱、老花镜等贴心便民设施,满足市民多样化需求。

在宜宾市市民服务中心“政务+供销”综合服务区,一台现磨咖啡机器人正忙碌地制作咖啡,只需三分钟,一杯热气腾腾的咖啡便“出炉”了。“咖啡口感挺好的,价格也实惠,政务服务越来越贴心了。”市民赵女士感慨。

今年7月10日,宜宾市民中心“政务+供销”综合服务区正式运营。该综合服务区包括政务服务咨询服务区和休闲区,市民在办理政务服务事项的同时,还可以喝咖啡、阅读休憩,品尝、选购宜宾特色产品。

“我们这里提供了米花酥、李庄白糕、宜宾燃面、腊肉、酱油、菜籽油、品牌白酒等400余种‘宜宾造’特色产品。”工作人员介绍,为了方便市民选购,综合服务区开通了“宜宾汇”小程序,市民通过小程序下单,可以享受送货到家的便利服务。(川观新闻 张梦露)

责任编辑:罗一叶

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