第一部分 申领、激活与密码

1、问：如何在宜宾市申领社保卡？

答：凡在我省就业、参保或享受其他民生服务权益的个人，均可以按照“一人一卡”的原则，到我市社保卡合作银行一站式服务网点或者通过掌上12333APP、电子社保卡APP/支付宝/微信小程序等线上服务渠道申领社保卡，也可以通过申请人所在的用人单位代为申领。申领社保卡时需携带本人身份证等有效身份证件及1寸白底彩色电子照片。

申领人可通过四川省人力资源社会保障厅官网“社会保障卡专栏”查询四川省社会保障卡人社部门服务网点和社会保障卡合作银行。

2、问：如何启用（激活）社保卡？

答：社保卡具有社保功能和金融功能。社保功能启用：领卡后可在我市市级、县（区）人社部门社保卡经办服务网点、基层服务平台和社保卡合作银行一站式服务网点激活，线上可通过四川人社APP、掌上12333APP、电子社保卡APP/支付宝/微信小程序等线上服务渠道激活。金融功能启用：需本人携带社保卡和身份证，前往发卡银行的任意网点柜台办理激活。激活后可用于领取养老金、失业金、惠民惠农财政补贴等。

3.问：社保卡密码忘记了怎么办？

答：社保卡密码分为社保功能密码和金融功能密码。社保功能密码遗忘，可持本人社保卡和身份证等有效身份证件到我市市级、县（区）人社部门社保卡经办服务网点、基层服务平台和社保卡合作银行一站式服务网点办理密码重置。金融功能密码遗忘，需前往发卡银行的网点柜台办理密码重置。

第二部分 功能与使用

4、问：社保卡与社保卡“一卡通”的区别？

答：社保卡全称“中华人民共和国社会保障卡”，是由人力资源社会保障部门联合商业银行，面向社会公众发行的集成电路卡，是持卡人享受人力资源社会保障权益及其他公共服务权益的电子凭证，具有身份识别、业务办理、就医结算等社保功能，以及现金存取、转账支付等金融功能。通俗的说，社保卡是一张“办事卡”，也是一张银行卡。

社保卡“一卡通”是指以社保卡为载体，在社会保障、医疗卫生、交通出行、旅游观光、文化体验、金融服务等多领域实现一卡通用，简单理解，相当于给社保卡“增加了多个技能”，一张卡就能搞定以前好几张卡的事。“一卡通”应用不需要更换原有社保卡。

5、问：电子社保卡和实体卡有什么区别？怎么申领？

答：电子社保卡是实体社保卡的线上形态和电子证照，是持卡人线上享受人社服务等民生服务的电子凭证和结算工具，与实体社保卡一一对应、唯一映射、功能相通。只要已申领实体社保卡，持卡人即可通过国家政务服务平台、国务院客户端微信小程序、电子社保卡APP、四川人社APP以及支付宝、微信、各大银行APP等任一渠道免费申领电子社保卡。

6、问：未及时办理资格认证停发了养老金，重新认证后，为何养老金不能立即到账？

答：领待人员重新办理资格认证后，养老金需按照规定发放流程，按批次进行补发，重新认证时已错过当月补发时间的，将纳入次月一并发放。

7、问：已在宜宾市参加职工医保，确认医保账户有钱，社保卡归属地在宜宾，但在药店买药刷社保卡显示医保无余额，怎么办？

答：群众可在国家医保服务平台、四川医保APP的医保便民服务功能中查询，也可联系参保地医保局核实处理。

8、问：如何查询社保卡应用状态？

答：社保卡应用状态包括封存、正常、临时挂失、挂失、应用锁定、注销等。持卡人可通过我市市级、县（区）人社部门社保卡经办服务网点、基层服务平台和社保卡合作银行一站式服务网点、自助机等查询社保卡应用状态，也可通过四川人社APP、宜宾人社APP、电子社保卡APP、支付宝、微信小程序等线上服务渠道查询社保卡应用状态。

第三部分 挂失、补换与信息变更

9、问：我市社保卡丢了怎么办？

答：社保卡丢失后，首先要办理社保卡社保功能的正式挂失，线上可通过四川人社APP、宜宾人社APP等线上渠道办理挂失，线下需持本人身份证等有效身份证件，到我市市级、县（区）人社部门社保卡经办服务网点、基层服务平台和社保卡合作银行一站式服务网点办理社保卡社保功能挂失。挂失生效后，再办理社保卡补卡，线上可通过掌上12333APP、电子社保卡APP/支付宝/微信小程序等办理补卡，线下可持本人身份证等有效身份证件到原社保卡所在银行的一站式服务网点直接办理补卡。

群众也可持本人身份证等有效身份证件到原社保卡所在银行的一站式服务网点办理挂失和补卡。

10、问：社保卡损坏、快到有效期或个人信息（如姓名、身份证号）变了，怎么办？

答:社保卡损坏、到期、重要信息发生变更时需要根据实际情况办理社保卡补换卡。损坏、到期换卡：携带本人身份证和社保卡，前往原社保卡所在银行的一站式服务网点申请换卡。信息变更：携带本人变更后的身份证等有效身份证件，到原社保卡所在银行的一站式服务网点办理换卡。

11、问：社保卡可以异地办理吗？

答：可以，目前我省线上已开通全国统一的社保卡“跨省通办”服务，群众可通过掌上12333APP、电子社保卡APP/支付宝/微信小程序、国家政务服务平台等渠道，在线办理社保卡申领、社保功能启用、补换、临时挂失、制卡进度查询等“跨省通办”服务。群众线上提交社保卡申领或补换卡申请，审核通过后15个工作日内卡片即可邮寄到家。

12、问：四川省内参保地变换了，社保卡需要更换吗?

答：持卡人因长期性流动发生就业地、参保地省内跨地区转移，无需更换社保卡。群众持本人社保卡可在我市市级、县（区）人社部门社保卡经办服务网点、基层服务平台和社保卡合作银行一站式服务网点办理卡参保地转移，也可在新参保地的社保卡经办服务网点办理。转移后，社保卡归属地和参保地一致，社保卡便能正常使用。

第四部分  特殊群体与常见误区

13、问：老人和小孩没有智能手机，怎么用电子社保卡？

答：可以通过电子社保卡“亲情服务”解决。子女或监护人下载电子社保卡APP或电子社保卡支付宝、微信小程序，在其中找到“亲情服务”功能，按照提示上传家人证件、进行人脸识别，即可代为申领和绑定家人的电子社保卡。

14、问：社保卡长期不用，会被注销吗？

答：社保卡的社保功能不会因长期不用而注销。但其金融账户可能会因银行关于“长期不动户”的规定而被限制非柜面交易。如需重新使用，携带身份证和社保卡到发卡银行网点办理相关应用状态变更。

15、问：我市社保卡部分业务通过“宜宾人社APP”办理操作指南

答：我市社保卡应用状态查询、挂失、参保地转移、非关键信息变更、人社服务网点查询等业务均可通过“宜宾人社”APP办理。具体操作步骤如下：

（1）下载：通过“华为应用市场”、“应用宝”、“苹果市场”等应用市场下载。

（2）注册：手动注册，打开“宜宾人社”APP，点击【用户注册】按钮，根据要求填写信息，并阅读同意《服务协议》、《隐私政策》，点击【注册】按钮，完成注册。

（3）登录：①账号登录：输入身份证号、密码，阅读并同意《服务协议》、《隐私政策》后即可登录。②电子社保卡登录：点击【电子社保卡】按钮，再点击【确定】，输入社会保障号码、电子社保卡密码，并同意授权宜宾人社以电子社保卡方式登录，点击【认证登录】按钮。

（4）社保卡业务办理：【首页】选择【服务专区】进入【社会保障卡】点击【实体社保卡】，即可办理社保卡常见业务。

附：宜宾市各县（区）人社部门社会保障卡经办服务网点地址及联系电话