8月13日，市委副书记、市长廖文彬实地调研了12345市民热线运行及群众反映问题办理情况，并对相关工作提出明确要求。
廖文彬在宜宾市12345政务服务便民热线中心调研
廖文彬一行先后前往宜宾市12345政务服务便民热线中心、宜宾市民中心等地，详细听取了12345市民热线运行、群众反映问题办理等情况汇报。廖文彬指出，12345市民热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。全市各级各部门要深入贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，全面落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，进一步树牢以人民为中心的发展思想，切实把群众反映的问题办实办好，不断提高群众的获得感和满意度。
廖文彬强调，12345市民热线中心要与信访、公安等部门建立良好的联动机制，积极配合、有效衔接，切实形成受理、交办、回访、督办、考核等工作闭环，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要采取科技创新赋能服务平台、线上线下相结合等方式，进一步提升服务质效，用心用情用力解决群众所思、所想、所盼、所怨。要加强分析研判，找准着力重点，让“送上门的群众声音”成为社情民意的“晴雨表”，为市委、市政府科学决策提供有益参考。要进一步加大宣传力度，通过电视台跟踪报道等方式多渠道宣传推广，让更多群众知晓、了解、认可、正确拨打12345市民热线。同时，针对市民反映的小区消防安全隐患问题，要时刻绷紧消防安全这根弦，紧盯“九小”场所、人员密集场所等重点区域，加大电动自行车私拉乱接电线充电、违规停放、占用消防通道等隐患排查整治，切实筑牢消防安全防线。
市委常委、常务副市长薛庆参加调研。（宜宾融媒记者 王宇 郭晓娟 曹江）
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