当前位置: 首页 > 结果公开 > 结果公开

宜宾市12345办理工作每周通报(2020年8月19日—25日)

信息来源:宜宾市政务服务和非公经济发展局 | 发布日期:2020-09-15 11:44

一、运行情况概述

    (一)话务情况。本周,12345市民服务热线系统话务量为25574次,其中,接通量22051次(其中,呼入15269次,呼出6782次),未接通量3523次。


6373507032498620312126229.png


18192512345市民服务平台话务情况

    (二)办件情况。本周,来件共计16956件,已受理办件16956件。已办结14464件,办结率85.30%;在办2492件,占比14.70%。其中,在线解答12971件,市直部门(单位)共办理849件,区县共办理3136件。


2.png


28192512345市民服务平台办件情况

    (三)回访情况。本周,12345运营中心对市直部门(单位)和各区县办件满意情况回访共计12478件,群众满意率为96.08%。其中,对市直部门(单位)办件的总满意率为77.23%,对各区县办件的总满意率为77.92%,对12345运营中心办件的满意率为100%,对12345运营中心座席人员服务工作的满意率为99.67%。

二、热点难点问题

    (一)热点问题

    1.城市建设与管理方面的问题。主要涉及油烟噪音污染、大气污染治理、违章建筑、占道经营、道路硬化和维修维护、旧城改造、生活垃圾清运、下水管道清理等城市综合治理方面。此类来件共计2159件,占总信件12.73%。其中,在线解答736件,占比34.09%;转派相关部门(单位)办理1423件,占比65.91%。

    2.社保和公积金方面的问题。主要涉及社保卡挂失、转移和注销、养老保险办理及咨询、异地就医办理及咨询、居民基本医疗保险办理及咨询、公积金提取和贷款相关手续及政策方面。此类来件共计1816件,占总信件10.71%。其中,在线解答1733件,占比95.43%;转派相关部门(单位)办理83件,占比4.57%。

    (二)难点问题

    1.交通服务监督方面的问题。主要包括车辆非法运营、出租车议价、拼客、失物招领以及公交车到站不停、不按时发车、驾驶员服务态度差、客运车乱收费等问题。此类来件共计1254件,占总信件7.40%。其中,在线解答804件,占比64.11%;转派相关部门(单位)办理450件,占比35.89%。

    2.关于洪峰过境群众受灾方面的问题。主要集中在岷江沿江乡镇因洪峰过境产生大量淤泥和各类垃圾,群众希望政府协助清理;咨询城区因洪峰停运的公交恢复运行的时间等事宜。此类来件共计117件,占总信件0.69%。其中,在线解答20件,占比17.09%;转派相关部门(单位)办理97件,占比82.91%。

三、每周通报表扬

    (一)对办理结果满意率在85%以上的7个区县和满意率在95%以上的17个部门(单位)予以通报表扬。区县:高县、临港经开区、江安县、兴文县、珙县、南溪区、长宁县。部门(单位):市委宣传部、市公安局、市市场监管局、市公积金中心、市工业军民融合局、市合力公证处、翠屏区市场监管局、筠连县消防大队、江安县消防大队、翠屏区消防大队、市保险行业协会、市城市建集团公司、宜宾市商业银行、宜宾机场公司、四川广电网络宜宾分公司、中信银行宜宾分行、12345运营中心。

    (二)对积极做好信息报送和公告推送的区县和部门(单位)予以通报表扬。做好信息报送的单位有兴文县、江安县、高县、长宁县、珙县、筠连县、屏山县、南溪区、临港经开区、翠屏区、叙州区,做好公告推送的单位有市公安局、市交通运输局、市政务服务非公经济局、宜宾市城市公交公司、屏山县、江安县、翠屏区、南溪区、兴文县、叙州区、高县、筠连县、珙县。

 

附件:

【我要纠错】 【打印本页】