局长走进“12345”热线“零距离”找问题解难题-宜宾市人民政府网站

局长走进“12345”热线“零距离”找问题解难题

发布时间：2024-10-18 11:42

来源：宜宾市政务服务非公经济局网站

为切实优化营商环境，提升12345热线诉求办理质效，屏山县以开展“局长跑流程”（12345热线专题）活动为契机，推动各级各部门依托12345热线听取基层民声，切实解决群众的堵点难点，提升群众的幸福感和获得感。

统筹部署，压实领导责任。一是结合工作实际，制定《屏山县“局长跑流程”（12345热线专题）活动实施方案》，确定15个活动重点单位，采取“一把手”负责制、分管领导具体抓模式，形成分级负责、分级管理的热线工作格局。二是针对医保社保、教育、企业政策落实等复杂疑难问题，单位“一把手”通过实地走访、现场调度、召开协调会议等方式，亲自参与全过程督办，切实提高承办效率和质量，目前已召开协调会议2次，化解争议件1个，解决重点难题1个。

深入体验，聚焦重点难点。一是坚持问题导向，强化责任落实，围绕政策落实和服务质量两个方面，县公安局、县市场监管局、屏山镇等10个单位领导已通过亲自办、陪同办、监督办等多种形式，零距离、全流程体验12345工单签收、督办、办结审核、工单归档等环节，针对需要甄别的工单进行答疑解惑，查找工单办理环节的“梗阻”问题，10个单位领导参与签收工单15件、跟踪督办15件、解决问题13个。二是加强对不满意件的跟踪问效力度。每月统计分析不满意件，研究问题症结，提出解决办法，注重治标向标本兼治转变，持续提升企业群众满意度，开展“局长跑流程”（12345专题）活动以来，不满意件减少10%，当月满意度高达99.95%。

转变作风，督促整改提升。一是严格落实“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，按照规定程序办理工单，做到严守时限要求、严把办理质量、严审回复内容，高质高效解决问题。二是实行“首接负责制”，对承办单位敷衍塞责、办理质量差、无正当理由拒不办理的，县委目标绩效办和纪检部门严格督办问责。

下一步，屏山县将持续开展“局长跑流程”（12345热线专题）活动，通过真体验、真感受，发现真问题，进而找差距、补短板，不断提能力、转作风、优服务，切实解决企业和群众身边的难题，助力优化营商环境。

责任编辑：罗一叶

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