江安县坚持以人民为中心，将优化政务服务作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措。聚焦群众与企业办事需求，顺应政务服务数字化、集约化、智能化发展趋势，立足县域实际，着力破解“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”痛点堵点，通过资源调整、流程优化、保障强化，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，全力构建可感可及的一流营商环境。2024年，江安县政务服务中心被四川省政务服务和公共资源交易服务中心认定为省级“政务服务标杆大厅”。

一、动态调整窗口设置，夯实便民利企服务基础。

一是精准适配需求动态调整。紧盯政务服务业务量波动及热门事项变化，灵活调配窗口资源。每年春节后返乡创业高峰期，在企业开办、税务登记专区增设2个“潮汐窗口”，同步调配服务人员，高效缓解业务办理压力，助力返乡创业者快速落地项目、投身本地经济建设。

二是下沉服务实现均衡覆盖。江安镇便民服务中心常态化开展“服务下乡”行动，赶场日分组前往城南、城北等人流密集区域，携带办公印章提供帮办代办服务，方便群众就近办理残疾人证、社保登记等高频事项，破解跨区域奔波难题，让便民服务直达群众身边。

三是整合窗口提升服务效能。深化“综窗改革”，打破部门壁垒，设立无差别综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，将25个部门718项政务服务事项纳入综合窗口办理。今年以来，无差别综合窗口累计办件1036件，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变。

二、优化窗口服务模式，提升政务服务办事效率。

一是推行“预审+容缺”机制提速。在政务服务大厅全面推行预审服务，帮办人员提前审核申请材料、现场指导修改，当场纠正材料格式错误、信息缺失等问题；印发县本级容缺受理事项清单，对公司注册登记等47个行政许可事项实行容缺办理，大幅减少群众往返跑动频次。

二是强化数字赋能服务升级。依托一体化政务服务平台及“天府通办”APP，推动高频事项实现“全程网办”“掌上可办”，整合人社、医保、公积金等15个便民类移动端应用，持续挖掘涉企便民事项纳入“天府通办”江安分站点，让数据多跑路、群众少跑腿。

三是深化集成服务高效办结。强化部门协同，建立工程建设项目跨部门联合审批机制，依托省一体化政务服务平台打破信息壁垒，提速项目落地进程。落实“一件事一次办”综窗受理模式，经营主体仅需向综合窗口提交一套材料，通过部门内部流转审批，即可一次性办理多项审批事项，解决跑动次数多、耗时久、资料重复提交等问题。今年以来，国家重点“一件事”办件10325件，其中企业事项810件，为市场主体在信息变更、注销登记及餐饮、运输企业开办等方面提供极大便利。目前，江安县企业开办时间已从平均1个工作日压缩至0.5个工作日，330个事项实现分领域“集成服务”，“一窗受理”事项整体占比达84.72%。

三、强化保障机制建设，筑牢政务服务长效根基。

一是建强专业化服务队伍。常态化开展业务知识培训与政策法规学习，全面提升工作人员业务能力和服务水平；健全考核机制，通过大厅巡查、电子监察等方式狠抓工作纪律、改进工作作风，开展“红旗窗口”“窗口服务标兵”评选活动，评选结果与评先评优直接挂钩。2025年，评选“红旗窗口”14个、“窗口服务标兵”24人。

二是完善监督反馈闭环。在政务服务大厅规范设置“办不成事”反映窗口、“窗口腐败”问题线索征集点，同步开通线上反馈渠道，广泛收集群众意见建议和投诉举报，推动“窗口腐败”专项整治走深走实。对收到的反馈信息分类整理、调查核实、限时整改、及时回复，建立投诉处理台账并跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。截至目前，共收到“办不成事”相关问题89件，截至目前，均已办结，群众满意率达100%。

三是“局长跑流程”破堵促优。以“刀刃向内”的决心常态化开展“局长跑流程”活动，各局领导班子下沉办事窗口，沉浸式体验企业开办、医疗费用报销等业务办理全流程，直击堵点痛点、精准制定整改措施。同时，拍摄情景化宣传视频，将最新政策转化为群众易懂的鲜活案例，直观呈现政策红利，推动政策知晓度和群众满意率双向提升。