政务新媒体在新技术发展下,为转变政府职能、推动服务型政府建设、探索社会治理新模式、提高社会治理能力等方面发挥了重要作用。近年来,宜宾市退役军人事务局进行了广泛而深入的实践探索,建立退役军人信息服务矩阵,实现了传播政府声音、开展政策解读、回应公众关切、进行思想引领、实施便民服务等目标,得到了服务对象的一致认可与好评。

一、建矩阵促融合,实现高质量政务公开

截至目前,宜宾市打造的互联网+退役军人信息服务矩阵已包含4个市级媒体、6个县(区)媒体和3个省级合作媒体,已宣传推广至全市136个乡镇(街道),2096个村(社区)退役军人服务站,已累计发布政务公开各类信息7309篇,视频133个,服务事项302项。矩阵已成为我市退役军人事务系统政策咨询权威发布、思政引领、利民、便民、惠民的重要载体和政务公开、网上办事、宣扬退役军人形象的有力工具。

二、抓工作动态更新监管,展现新时代新作为

宜宾市积极推进工作动态时效及时、内容准确发布,狠抓信息公开质量。2022年完善保障机制法规7项,开展培训2次,培养信息宣传员40余名,发布信息296篇,公众号文章174篇,抖音号视频21个;开设专题4个、专栏2个。其中“信息要闻”“双拥动态”“军人风采”等专栏,较好地展现了我市退役军人事务系统良好的工作风貌和形象,也保障了群众知情权、获得感。

三、用政务新媒体培育“政”能量,树新时代新风尚

宜宾市立足网站和政务新媒体,坚持正确舆论导向,紧扣节点主题,通过丰富生动的传播形式、情感互通的信息传递,做大做强正面宣传,累计宣传优秀退役军人257名,退役军人先进工作者26名,退役军人工作先进单位57家。同时,我们积极弘扬主旋律、传播正能量,打造喜闻乐见的专题或品牌,传播正能量新风尚,打造了“了不起的退役军人”“老兵故事”“新时代追锋人”“钢铁是怎样炼成的”等多个特色品牌专题。今年推广宣传的那一抹“高原红”是我青春的底色、为奉献者奉献等典型事迹报道得到各大媒体转发,全网点击量破千万。“战‘疫’宜宾退役军人和宜宾退役军人工作者在行动”,被我市评为网络正能量优秀作品。切实达到了宣传一个、感染一群,带动一片的效果,也较好地反映了我市退役军人工作的新风貌、新风尚。

四、以需求为导向,用指尖应用便民惠民

宜宾市积极发挥政务新媒体的作用效能,围绕中心、服务大局,强化“显政”意识,增强“服务”理念。全面拓展“指尖”应用便民、惠民,建设了“宜宾市拥军联盟线上服务超市”,已有190余家企事业单位加盟,已发布服务事项300余项,有效提升了退役军人的获得感、荣誉感和双拥工作质效。

同时,建设的“宜宾英烈”服务专区,已成为管、宣、教为一体互动发展服务平台,现已开放祭扫预约、代为祭扫、云上祭扫等功能,已预约祭扫7.9万余人次,云上祭扫参与人数达2655761人次。去年开展的“红色志愿 者手印征集”活动,征集2600名红色志愿者的手印受到全市2万余名群众的积极响应,起到了很好的社会反响。

五、搭建网络互动交流桥梁,打造数字化治理新格局

宜宾市创新网络互动模式,通过多种形式传播党和政府的声音,利用多种途径架起政民互动的桥梁。开设“局长信箱” “调查投票”“意见征求”等互动交流栏目,广泛听取社会公众的意见、建议。先后收到了400余封网民来信,回复率和处理满意度均为100%。此外,先后开展的20余次意见征集活动,收到1000余条意见、建议,各类跟帖留言2000余条并及时实施舆论引导1000余次,及时处理处置网络舆情60件/次。工作的实施有效拉近与网民间的距离,构建起与服务对象的网络连心桥,增强了网民的获得感和获知感,又实现了舆论引导和思想引领,更达到了行政质量、行政公信力的提升作用。