2023年以来，宜宾市民营经济和政务服务系统紧紧抓住人民最关心的利益问题，通过宜宾市12345热线、中国政府网“我向总理说句话”、国家政务服务平台“投诉与建议”、人民网“领导留言板”、省政府网站“省长信箱”、省12345热线、四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、市政府网站“市长与网民”等网络理政渠道，扎实开展网络理政工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年，宜宾市网络理政平台各渠道累计受理群众诉求96.8万件，较2022年增加9.85万件、增长11.32%，办结96.32万件，办结率99.5%，总满意率为99.74%。
在夯实工作基础方面，一是强化渠道整合。整合了中国政府网、国家政务服务平台等9个渠道，并依托宜宾12345平台实现与市110平台、宜人宜宾APP等渠道的整合对接。目前，网络理政平台已整合各类渠道16个，共整合部门非紧急热线69条。二是强化体系建设。组建了市网络理政工作专班，各成员单位落实了专门机构和专人负责网络理政工作，形成“横向到边，纵向到底”的工作体系。三是强化能力提升。完成12345智能化升级建设项目系统建设并上线试运行，将12345运营中心人员由50人增加至75人，话务接通率由年初58.73%提升到84.98%。
在完善体制机制方面，一是强化机制建设，制定印发了网络理政平台建设方案、工作评价办法、联席会议、三级调度等11项制度机制，推动群众诉求高效办理。二是强化统筹协调。印发热点专报19期，对工资拖欠、噪声扰民等热点难点问题进行专项分析，全市各级各部门召开专题协调会175次。三是多方联动增合力。建立了“巡察审计、互联网督查、干部评价、执法监督、区域合作”五个联动机制，提升12345热线联动性和影响力。
在提升办件质效方面，一是强化办理质效。严把办理质量关，加大办件退回重办、抽查督查和回访力度，全年印发网络理政各类通报（函）等110期。下半年以来，退回重办件环比增长33.49%，不满意件环比下降38.13%。二是推动企业诉求高效办理。按照“专人接办，专单督办、专席回访、专班分析、全流程跟办”的服务模式，依托12345热线设立企业服务专席。2023年共受理企业诉求6082件，平均办理时间1.41个工作日，提速71.8%。
扫一扫在手机打开当前页
