今年以来，市退役军人事务局高度重视“一网通办”工作，深入贯彻《四川省人民政府办公厅关于加快推动政务服务“一件事一次办”工作的通知》精神，围绕新形势新任务新要求，积极对我市“军人退役一件事”线上线下融合办理工作进行安排部署、推动贯彻落实，各项工作措施高效、推进有力。

一、扎实推进 “一网通办” 服务

我市、县、乡三级紧密结合实际，充分依托政务服务网、退役军人协同办公信息化系统以及互联网 + 退役军人服务信息矩阵，大力强化宣传引导工作。

我们通过在各级退役军人服务中心（站）设置宣传展板、发放宣传手册等方式，向退役军人详细介绍 “一网通办” 服务的内容和操作流程。同时，利用微信公众号、短信等渠道，定期推送服务信息和办事指南，提高退役军人对 “一网通办” 服务的知晓率和使用率。

持续为市、县、乡三级服务中心（站）的 “一网通办” 服务增添动力，全力打造便捷的退役军人服务网络。目前，该信息矩阵已成功推广至全市 136 个乡镇（街道）以及 2100 个村（社区）退役军人服务站，为退役军人提供了广泛而便捷的服务渠道。

二、持续优化事项网上认证发布

严格遵循上级要求与事项清单，认真开展本系统事项认领工作。现已顺利完成全市退役军人工作 6 个大项、30 余个小项的认领，并将其上网实施服务，同时也完成了 “军人退役一件事” 事项的认领发布。当前，我市的认领发布率在全省系统中稳居前列。

为保障 “军人退役一件事” 及事项办事指南的准确率达到 100% 以及服务质效的优质高效，我们采取组织专题培训。邀请专家对全市系统相关人员进行业务培训，详细讲解事项认领和发布的要点、难点，提高工作人员的业务水平。二是建立审核机制。对每一个事项的认领发布都进行严格审核，确保信息准确无误。三是定期开展自查自纠。及时发现并纠正存在的问题，不断优化服务流程。我们还按时办结政务服务平台转办的投诉建议，指导各区（县）妥善做好政务服务事项的网上办理。

三、完善机制促进协同合作

依据 “军人退役一件事” 线上线下融合办理的工作要求，进一步完善 “军人退役军人一件事” 办理操作规范，并在网站和政务新媒体上进行信息公开，常态化开展信息宣传与事项引导。

在实际工作中，我们建立了定期沟通协调机制。常态与公安、人社、医保、组织等部门召开联席会议，共同商讨解决工作中遇到的问题。同时，明确了各部门的职责分工，制定了详细的工作流程和标准，确保各项工作有序推进。

我们积极将便民服务应用拓展至 “天府通办” 以及网站和政务新媒体中，切实增强退役军人的幸福感与获得感。例如，在 “天府通办”“i宜宾” 上开设退役军人专属服务板块，提供就业创业信息、教育培训资源等。

四、强化信息赋能与绩效牵引

为达成指尖应用便民、利民、惠民的目标，增强退役军人的幸福感与体验感，我们大胆探索新兵入伍、退役返乡以及日常关怀服务的工作理念与方法，综合运用线上线下手段，为基层赋予职能、技能、智能与动能。

推行绩效考核方案，明确了各项工作的考核指标和评分标准，对工作表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，激发工作人员的积极性和主动性。同时，开展综合督查，定期组织人员对各区（县）的工作进行检查指导，及时发现问题并督促整改。此外，定期组织述职活动，让工作人员汇报工作进展和成果，分享经验和做法，促进相互学习和提高。同时，还组织退役军人事务特邀监督员和服务对象进行民主监督与满意度评价，广泛听取意见和建议，不断改进工作。通过这些线下方式，有效解决基层 “干什么、怎么干、创新干、主动干” 的难题，提升 “想干事”“能干事”“干成事” 的能力，确保 “四尊崇”“五关爱”“六必访” 的具体要求在基层扎实落地、取得实效。