提前偿还住房公积金如何申请？孩子户口迁入需要什么条件？……过去，市民在办事过程中遇到这些问题，往往一头雾水，不知如何获取清晰的办事指南。如今，一个高效便捷的“解题工具”来了！12月1日，由四川辰海数科信息技术有限公司研发的宜宾市政务大模型智能问答平台正式在“i宜宾”APP上线，将为宜宾市民带来政务服务新体验。
智能问答平台设计初衷是直击市民在政务办事中经常遇到的“搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点问题。四川辰海数科信息技术有限公司于今年5月启动建设，搭建了多元异构的小型智算中心，为智能问答平台提供多样化算力资源支持；同时，公司组建大模型研发团队，依托“华为ICT人才公共实训中心”联合宜职院等高校开展了宜宾首批大模型数据治理人才培训，并从100余名参训高校学生中遴选优秀学员进入大模型实践环节，联合组建了涵盖29名人员的开发和数据团队，对政务办事指南中多类别、多源非结构化数据进行清洗、标注和审核校验等各项工作，为模型训练提供了高质量的数据集。
在开发过程中，研发团队针对大模型在落地应用中常见的“幻觉”问题多管齐下。在数据输入方面，引入了高质量的数据集，整合了委办局问答业务数据；模型训练方面，通过优化模型架构、引入与知识库数据对比验证等多项技术手段，提升了模型的输出准确性，确保回答有据可依。在此基础上，大模型通过对宜宾市政务公开办公指南、政府网站和政务服务网信息进行结构化处理，以及构建信息知识图谱，整合政策文件、办事指南、热门问答等内容，形成了丰富的知识库，以数据帮助市民“跑腿”，让市民享受到更加便捷、快速、高效的服务。
目前，该平台已在“i宜宾”APP投入使用。市民登录APP后，在市民中心进入“办事指引”，便可找到“AI政务智能问答助手”，输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息并给出解答，为市民提供24小时在线咨询服务。
“i宜宾”APP是集多元化服务于一体的城市移动端线上服务平台，现已涵盖超600个服务事项和790个办事指南。从公积金查询办理、医社保管理、不动产服务，到生活缴费、交通出行、预约办事等，一应俱全。智能问答平台的加入，更是为这一平台增添了强大的智能服务能力。
接下来，宜宾数字经济产业发展有限公司将加大在大数据、算法等方面的研发投入，继续创新政务服务场景，不断优化智能问答平台的服务内容和方式，助力宜宾政务服务工作换发新的活力。
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