南溪区 “三提升”深化政务服务体系建设-宜宾市人民政府网站

南溪区 “三提升”深化政务服务体系建设

发布时间：2025-06-04 10:55

来源：宜宾日报

为进一步深化“放管服”改革，近日，笔者从南溪区行政审批和非公经济发展局获悉，该区围绕标准化政务大厅升级、镇（街道）便民服务全覆盖、服务队伍素质强化三个建设方向，通过硬件改造、流程优化、数字赋能等举措，全面推进政务服务向基层延伸、向智慧化转型，为企业和群众提供高效、便捷、优质的服务。

提升政务服务水平，大厅建设再升级。按照“一站式服务”理念，设置综合受理区、自助服务区、等候休息区、咨询导办区等，配备15台自助服务终端，为办事群众提供230余项“自助办”事项。推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门界限，实现跨部门事项并联办理，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，减少群众跑动次数。2025年以来，南溪区共受理各类“一件事”1800余件，办结率100%。

提升政务服务质量，便民服务中心再完善。不断完善政务服务体系建设，打造“15分钟便民服务圈”，为打通服务群众“最后一公里”，便民服务中心打造民生服务、企业服务、社会保障等专区，提供“家门口”的便捷服务。推进服务事项下沉，将社保卡办理、老年证申领、生育登记等高频民生事项下放至镇（街道）层级，实现“就近能办、少跑快办”。组建镇、街（街道）、村（社区）共计168人的小宜帮办服务队伍、“云帮办”服务队伍，切实提升服务效率和服务温度。

提升政务服务能力，人员素质再提高。重点围绕业务能力、服务礼仪及情绪管理等内容，开展专题培训8场次，覆盖窗口人员400余人次。修改完善窗口及窗口人员考核管理办法，推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等11项制度。创新激励机制，开展“月评选、红旗窗口、服务标兵”等评先评优活动，解决窗口人员评优难问题，2024年，共评选出优秀共产党员、窗口优秀管理人员、政务服务标兵等27人。（马晓聪）

责任编辑：罗一叶

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